افزایش ۳۰۰ درصدی فروش با CRM مشترینو؛ تجربه‌ای نو از مدیریت هوشمند 

CRM مشترینو پلتفرمی یکپارچه و ابری است که با هدف افزایش تا ۳۰۰ درصدی فروش طراحی شده است. دیگر صرف داشتن محصول یا خدمات خوب برای موفقیت کافی نیست؛ آنچه تفاوت ایجاد می‌کند، نحوه ارتباط و شناخت از مشتری است. بسیاری از کسب‌وکارها هنوز با مشکل پراکندگی اطلاعات، فراموشی پیگیری‌ها و ناهماهنگی بین تیم‌های فروش و پشتیبانی مواجه‌اند، مسائلی که مستقیماً مانع رشد فروش می‌شوند. در چنین فضایی، سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management - CRM) نقشی حیاتی پیدا کرده‌اند. اما تفاوت اصلی زمانی ایجاد می‌شود که نرم افزار CRM نه‌فقط یک دفتر ثبت اطلاعات، بلکه یک دستیار هوشمند فروش باشد. 

چرا کسب‌ و کارها در فروش رشد نمی‌کنند؟

بسیاری از شرکت‌ها تصور می‌کنند کاهش فروش نتیجه‌ی ضعف بازار یا تبلیغات است، در حالی که ریشه‌ی مشکل اغلب در مدیریت ارتباط با مشتری نهفته است. نبود دید یکپارچه از رفتار و تاریخچه مشتری باعث می‌شود فرصت‌های فروش از بین بروند، ارتباط‌ها سرد شوند و تیم فروش تمرکز خود را از دست بدهد.

در تجربه‌ی بسیاری از سازمان‌ها، چند چالش کلیدی وجود دارد:

·     پراکندگی داده‌ها: اطلاعات مشتریان در فایل‌های مختلف، چت‌ها یا ایمیل‌ها ذخیره می‌شود و هیچ تصویری واحد از مشتری وجود ندارد.

·     عدم پیگیری به‌ موقع: تماس‌ها یا سرنخ‌های جدید (Leads) بدون یادآوری و سیستم هشدار، فراموش می‌شوند.

·     نبود تحلیل رفتار خرید: تصمیم‌های فروش بدون داده انجام می‌شود و الگوهای واقعی خرید شناسایی نمی‌شوند.

·     فقدان هماهنگی بین تیم‌ها: فروش، پشتیبانی و بازاریابی هرکدام مسیر خود را می‌روند و مشتری بین آن‌ها گم می‌شود.

این مشکلات، در ظاهر کوچک به‌نظر می‌رسند اما در عمل، می‌توانند باعث از دست رفتن ده‌ها مشتری بالقوه و افت شدید نرخ تبدیل فروش شوند. راه‌حل واقعی زمانی به‌دست می‌آید که سازمان بتواند تمام داده‌ها، فرآیندها و ارتباطات را در یک پلتفرم هوشمند و متمرکز مدیریت کند، همان کاری که نرم افزار سی آر ام مشترینو برایش طراحی شده است.

نقش CRM مشترینو در رشد ۳۰۰ درصدی فروش

وقتی یک سیستم CRM به‌درستی پیاده‌ سازی شود، می‌تواند کل فرآیند فروش را متحول کند ، از لحظه‌ی ثبت اولین تماس تا نهایی‌سازی قرارداد. CRM مشترینو دقیقاً با همین هدف طراحی شده: افزایش تمرکز تیم فروش، حذف فعالیت‌های تکراری و تصمیم‌گیری بر پایه‌ی داده.

در سازمان‌هایی که از مشترینو استفاده کرده‌اند، چند تحول کلیدی اتفاق افتاده است:

·     مدیریت خودکار سرنخ‌ها و فرصت‌ها: تمام تماس‌ها، درخواست‌ها و فرم‌های ورودی به‌صورت خودکار ثبت و اولویت‌بندی می‌شوند تا هیچ فرصت فروشی از دست نرود.

·     نمای ۳۶۰ درجه از مشتری: هر مشتری، تاریخچه‌ای کامل از تماس‌ها، ایمیل‌ها، قراردادها و فاکتورها دارد که در یک داشبورد واحد نمایش داده می‌شود.

·     گزارش‌های دقیق و داشبورد مدیریتی: مدیران می‌توانند عملکرد هر کارشناس فروش، نرخ تبدیل، زمان پیگیری و حتی دلایل شکست معاملات را تحلیل کنند.

·     هماهنگی میان تیم‌ها: بخش‌های فروش، پشتیبانی و بازاریابی به‌صورت یکپارچه کار می‌کنند تا تجربه‌ی مشتری یکدست و متمرکز باشد.

نتیجه‌ی این تغییرات، افزایش محسوس در سرعت پاسخ‌گویی، کاهش خطاهای انسانی و در نهایت، افزایش تا ۳۰۰ درصدی نرخ فروش بوده است.

در ادامه خواهیم دید که چگونه قابلیت‌های هوش مصنوعی و اتوماسیون مشترینو، این رشد را به سطح بالاتری می‌رسانند.

هوش فروش و اتوماسیون در مشترینو

فروش موفق، دیگر فقط به مهارت فردی وابسته نیست؛ بلکه به داده، زمان‌بندی دقیق و تحلیل هوشمند رفتار مشتری بستگی دارد. در این نقطه است که مشترینو از یک CRM معمولی فراتر می‌رود و به دستیار هوشمند فروش تبدیل می‌شود. همچنین شما می‌توانید به مراجع به صفحه ی CRM چیست اطلاعات بیشتری از نحوه ی کار پلتفرم مشترینو بدست آورید.

برخی از ویژگی‌های کلیدی هوش فروش در مشترینو عبارت‌اند از:

·     تحلیل رفتار مشتری: مشترینو با بررسی تعاملات گذشته (تماس، ایمیل، خرید و پشتیبانی)، الگوهای رفتاری مشتریان را شناسایی می‌کند تا تیم فروش بداند چه زمانی و با چه پیشنهادی بیشترین شانس موفقیت وجود دارد.

·     پیشنهاد خودکار فروش مکمل و ارتقایی: سیستم بر اساس سابقه‌ی خرید مشتری، پیشنهاد محصولات یا خدمات مرتبط را به کارشناس فروش ارائه می‌دهد.

·     یادآوری و هشدارهای هوشمند: هیچ تماس یا پیگیری‌ای فراموش نمی‌شود. مشترینو به‌صورت خودکار یادآوری‌هایی برای پیگیری، تمدید قرارداد یا ارتباط مجدد ارسال می‌کند.

·     اتوماسیون فرآیندها: ارسال ایمیل‌ها، تخصیص سرنخ‌ها، تولید گزارش‌ها و حتی ارسال پیامک صوتی (Voice OTP) از طریق یکپارچگی با سیستم تماس به‌صورت خودکار انجام می‌شود.

نتیجه‌ی این سطح از هوشمندی، افزایش بهره‌وری تیم فروش، کاهش تأخیر در پاسخ‌گویی و رشد پایدار درآمد است.

اتصال CRM مشترینو به سیستم‌های دیگر

یکی از نقاط قوت اصلی مشترینو، توانایی آن در یکپارچگی (Integration) با سایر سامانه‌های سازمانی است. بسیاری از CRMها به‌صورت جزیره‌ای عمل می‌کنند، اما مشترینو از ابتدا با رویکرد اتصال باز و گسترده طراحی شده تا همه داده‌ها در یک جریان واحد قرار گیرند.

برخی از مهم‌ترین یکپارچگی‌های مشترینو عبارت‌اند از:

·     API باز و مستند: مشترینو از طریق API (Application Programming Interface) امکان اتصال مستقیم به سایر نرم‌افزارها و سرویس‌ها را فراهم می‌کند؛ از سیستم‌های ERP و حسابداری گرفته تا پلتفرم‌های فروش آنلاین.

·     اتصال مستقیم به ورکانو: با ارتباط بین CRM مشترینو و پلتفرم تماس ورکانو، تمامی تماس‌های ورودی، خروجی و پیامک‌های صوتی (Voice OTP) به‌صورت خودکار در پروفایل مشتری ثبت می‌شوند.

·     همگام‌سازی با وب‌سایت و فرم‌های فروش: هر ثبت‌نام یا درخواست در سایت به‌صورت خودکار به‌عنوان یک سرنخ جدید در CRM ذخیره می‌شود.

·     اتصال به واحدهای مالی و پشتیبانی: داده‌های مشتری، فاکتورها، قراردادها و تیکت‌ها همگی در یک داشبورد واحد در دسترس هستند.

این اتصال‌ها باعث می‌شوند مدیران تصویر کاملی از چرخه‌ی مشتری — از اولین تماس تا صدور فاکتور — در اختیار داشته باشند. نتیجه‌ی نهایی، تصمیم‌گیری سریع‌تر، کاهش خطا و هماهنگی بی‌نقص میان تیم‌های سازمانی است.

جمعبندی

تحول در فروش زمانی اتفاق می‌افتد که داده، هوش و ارتباطات در یک مسیر واحد قرار گیرند. نرم افزار CRM مشترینو نه‌تنها ابزار ثبت مشتری، بلکه موتور رشد سازمان است؛ سیستمی که با تحلیل داده‌ها، اتوماسیون هوشمند و اتصال به تماس‌ها و پیامک صوتی (Voice OTP)، فروش را هدفمند، سریع و قابل پیش‌بینی می‌کند. کسب‌وکارهایی که مشترینو را پیاده‌سازی کرده‌اند، به‌طور میانگین شاهد افزایش ۳۰۰ درصدی فروش، کاهش خطاهای انسانی و رشد رضایت مشتریان بوده‌اند. عددی که از تحول واقعی در فرهنگ فروش و ارتباط با مشتری خبر می‌دهد. اگر می‌خواهی فروش سازمانت را علمی، هوشمند و قابل‌اندازه‌گیری پیش ببری، همین حالا برای دموی رایگان مشترینو درخواست بده و ببین چطور داده‌هایت به تصمیم‌های سودآور تبدیل می‌شوند.

این مطلب تبلیغاتی و از سوی سفارش دهنده تهیه شده است و مو سسه جام جم مسئولیتی درباره چارچوب و محتوای آن ندارد.